О САЙТЕ КОНТАКТЫ
ГЛАВНАЯ ТЕОРИЯ СТАТЬИ АННОТАЦИИ ПОКАЗАТЕЛИ ПРИМЕРЫ

Как успешно провести внедрение CRM-системы?

Использование CRM-систем в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и других крупных городах набирают все большую популярность. Это происходит потому, что владельцы компаний наслышаны о преимуществах, которые дает нововведение. Более того, многие руководители предприятий знакомы с тем, кто уже установил ПО и оценил плюсы. Однако зачастую большинство тех, кто хочет внедрить CRM, не представляют, как будет проходить процесс.

Как успешно провести внедрение CRM-системы?


Что такое CRM-система?

CRM-система представляет собой программное обеспечение с удобным и простым интерфейсом, которым легко управлять из любой точки мира. По сути, это ПО, в него внесена все информация о клиентах компании и история взаимодействия с ними. Она постоянно обновляется, что позволяет найти к каждому из них индивидуальный подход и предложить то, что им действительно необходимо в данный момент.

Внедрить CRM-системы от компании «Террасофт»можно в Москве и любом другом городе, главное четко понимать, какие задачи будет выполнять ПО, иначе нововведение окажется бесполезным и не будет нести практической ценности для бизнеса.

Что такое CRM-система?


Что нужно для успешного внедрения CRM-системы?

Чтобы CRM-система принесла компании прибыль, необходимо правильно внедрить ее. Для этого потребуется пройти следующие этапы:

Сначала потребуется выбрать поставщика ИТ-услуг. Рекомендуется отыскать компании, ознакомиться с их предложениями, встретиться с представителями. Однако важно помнить, что на рынке существуют всего несколько компаний, у которых имеется опыт в реализации крупных и сложных проектов. Одной из них является «Террасофт», с ее продуктами можно ознакомиться, пройдя по ссылке - https://www.terrasoft.ru/products/crm/definition.

Когда ИТ-партнер будет найден, следует обсудить с ним детали проекта. Чтобы CRM-система принесла прибыль компании, необходимо определиться с задачами, которые будут реализовываться посредством нее. Без этого она будет еще одной базой данных, но с расширенными функциями.

Чтобы CRM-система стала инструментом, который принесет прибыль компании и поможет сотрудникам в построении хороших отношений с клиентами, рекомендуется создать проектную команду, в которую будут вовлечены ключевые сотрудники фирмы. Впоследствии они должны тесно работать с поставщиком ИТ-услуг, тогда удастся создать ПО, которая поможет автоматизировать процессы в организации. Важно обсудить внутри проектной команды, как они видят CRM-систему, какие функции будут нужны. В результате можно набросать примерную модель ПО, на которую впоследствии легко опереться.

Чтобы сотрудники поняли, как функционирует система, исполнитель предоставит для них демо-версию. Впоследствии ее можно будет дополнить теми или иными функциями, которые будет полезны для бизнеса.

Когда макет CRM-системы будет готов, он заполняется первичными данными. На этом этапе сотрудники, входящие в проектную команду, смогут попользоваться ПО и оценить его удобство. Скорее всего, какие-то поля или функции не будут устраивать, поэтому можно легко внести корректировки. Велика вероятность того, что захочется что-то добавить в ПО. Это тоже будет нетрудно сделать, главное обговорить возможность с ИТ-специалистом.

Если CRM-система полностью устраивает и к ней нет претензий, можно переходить к ее внедрению в компанию. На данном этапе разработчик будет создавать учетные записи для пользователей ПО, определять их права доступа и прочее. Также одновременно с этим будет происходить заполнение системы информацией, которая впоследствии станет использоваться для анализа и взаимодействия с клиентами. Данный процесс часто занимает не очень много времени, поскольку данные импортируются из различных файлов. Впоследствии останется внести коррективы, чтобы с информацией было легче работать.

Еще одним немаловажным процессом при внедрении CRM-системы является то, что необходимо ввести персонал в курс дела и научить его работать с ПО. Для этого рекомендуется организовать тренинги, на которых сотрудники смогут задать вопросы тренеру и понять, зачем вводится нововведение, как оно может помочь им выполнять обязанности лучше. Также в системе должен активно работать руководитель компании, подавая пример персоналу. Благодаря такому подходу удастся настроить персонал на работу с ПО. Впоследствии сотрудники не будут избегать пользоваться им. Также менеджеры департаментов должны внести свой вклад в успешное внедрение CRM-системы. Лучше всего, если они научат подчиненных взаимодействовать с ПО на своем личном опыте. Такой пример станет для сотрудников отличной мотивацией. Впоследствии они не станут избегать взаимодействовать с ПО.

Если персонал поймет, что CRM-система не является их врагом, а помогает сократить время на выполнение обязанностей, то они с удовольствием будут пользоваться ПО. На тренингах важно сделать упор на то, что при помощи ПО легко автоматизировать рутинные процессы. Более того, в нем собрана полезная информация о клиентах, которой можно в любой момент воспользоваться для анализа. Также появится шанс создавать продукты, которые станут пользоваться спросом.

Благодаря внедрению CRM-системы удастся повысить лояльность потребителей, которые будут с удовольствием обращаться именно в эту компанию, поскольку их запросы моментально удовлетворяются. Такой уровень сервиса ждет каждый покупатель. Если его обеспечить, то со временем клиентов станет гораздо больше, а значит, автоматически вырастет заработная плата сотрудников. Когда персонал это поймет, его мотивация повысится, и ПО не будет вызывать негативные эмоции. В этом случае оно выступит помощником, благодаря которому появится возможность увеличить свой доход.

Многие компании уже оценили преимущества, которые дает CRM-система. Конечно, придется потратить немало времени на ее планирование, разработку и внедрение, но все это окупится. В ближайшие несколько месяцев прибыль фирмы вырастит минимум на 10%, а при правильном подходе эта цифра будет расти, поскольку постепенно операционные расходы снизятся.

Опубликовано 11.10.2016 в 22:24

Другие пресс-релизы...

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

Матрица БКГ

Миссия и цели компании

Матрица Ансоффа

Матрица Маккинзи

Матрица АДЛ

Анализ окружающей среды предприятия

Матрица Шелл

История развития управленческой мысли

Управление в условии слабых сигналов

Стратегический анализ

Стратегическая информация

Школы стратегического планирования

Понятие стратегии

Управление стратегическими изменениями

Понятие стратегического управления

Понятие и этапы стратегического планирования

Управление выбором стратегических позиций

Управление стратегическими задачами

Общая модель стратегического управления

SWOT-анализ

Концепция управления БКГ

Концепция управления АДЛ

Реализация стратегии

Анализ внешней среды

Альтернативные модели планирования

Концепция управления Шелл

Матрица Хофера

Стратегия реструктуризации

Методы разработки стратегии

Пирамида стратегического управления

Инструменты стратегического менеджмента

Проблемы применения SWOT-анализа

Сопротивление переменам

Примеры бизнес стратегий

Способы разработки стратегии

Стратегии российских компаний

Стратегический маркетинг

Организация стратегического планирования

Разработка стратегии дифференциации

Сравнение методов стратегического анализа

ПРИМЕРЫ СТРАТЕГИЙ КОМПАНИЙ

Генеральный директор Domino покидает компанию после восстановления репутации сети пиццерий

Rockwood объявила об улучшении стратегического планирования

Стратегия Cisco делает ставку на программное обеспечение для перехода на облачные технологии

Почему стратегия удержания - это лучшее для American Airlines сейчас

Как компании могут конкурировать с Amazon? У Netflix есть ответ

BHP Billiton сосредоточится на стратегии и развитии

Новая стратегия компании BizJet приведет к сокращению 150 рабочих мест

Национальная стратегия доступного жилья в Австралии: необходимая, достижимая и, возможно, на правильном пути

Смогут ли стратегии Whirlpool спасти компанию от колебаний курсов валют на Forex?

McKinsey: гендерное равенство добавит примерно $28 трлн. в мировой ВВП к 2025 году

Кросс-платформенная стратегия Microsoft представляет Windows Phone, ненужный с точки зрения руководителя Lenovo

Стратегия Макдональдс для улучшения питания: жарить булочки будут дольше

О роли веб-сайтов в реализации стратегии компании

Доверяйте процессу стратегического планирования

Ресурсы как необходимый элемент для реализации стратегии компании

ПРАКТИЧЕСКИЕ СТАТЬИ